Política de Garantía

Daolar Política de Garantía

Esta política de garantía se aplica a todos los productos Daolar comprados a través de las tiendas oficiales de Daolar, principalmente para clientes en países de la UE pero también es aplicable en todo el mundo. Garantiza una experiencia justa, transparente y conforme a la ley.

Para clientes de la UE, esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directive (EU) 2019/771). Para clientes no pertenecientes a la UE, los servicios de garantía seguirán las leyes locales de protección del consumidor de su país.

1. Período de Garantía

Daolar proporciona una garantía de 2 años desde la fecha de compra.

2. Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal. no cubre daños causados por:

  • Uso indebido, accidentes o instalación incorrecta
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas
  • Desgaste y deterioro normal
  • Factores externos (p. ej., picos de tensión, desastres naturales)
  • Almacenamiento prolongado en ambientes húmedos o extremos
  • Piezas consumibles

3. Proceso de Garantía

Paso 1 – Contactar Servicio al Cliente

Contáctenos por correo electrónico: support@daolar.com y proporcione:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Evidencia visual (fotos o videos)
  • Solución preferida (Devolución para reparación / Diagnóstico remoto y reemplazo)

Paso 2 – Evaluación y Opciones de Solución

Tras revisar su reclamación, Daolar ofrece:

  • Opción 1 – Devolución y Reparación: Devuelva el producto para inspección y reparación. Clientes de la UE: Daolar cubre el envío. No pertenecientes a la UE: los costes de envío se gestionan según la normativa local.
  • Opción 2 – Diagnóstico Remoto: Proporcione evidencia en video para verificación. Si se confirma el defecto, Daolar enviará un producto o pieza de reemplazo. Puede que no sea necesario devolver el original.

Paso 3 – Resolución

Las soluciones dependen del tipo de defecto:

  • Defectos cosméticos menores: Compensación parcial
  • Componentes reemplazables: Piezas de reemplazo gratuitas
  • Defectos severos/no reemplazables: Reemplazo del producto. UE: Daolar cubre el envío. No UE: el envío se comunicará según las normas locales.

4. Documentación y Pautas de Video

Los clientes deben proporcionar documentación clara de los defectos para respaldar las reclamaciones de garantía:

  • Dentro de los 12 meses: Se presume que los defectos existían en la entrega. Los videos ayudan a diagnosticar y tramitar rápidamente.
  • Después de 12 meses: El cliente debe probar que el defecto existía en la entrega. Se requiere evidencia de video clara.

Ejemplos de Grabación de Video

① El cargador no se enciende / Problema de humedad
  • Muestre el cargador conectado a la corriente, la pantalla y las luces indicadoras.
  • Muestre el cargador conectado al coche, indicando que no carga.
  • Muestre que la toma de corriente funciona mediante otro dispositivo o comprobador de voltaje.
② Carga anormal (Sin 3-Fase, Fugas, 0A)
  • Muestre la pantalla e indicadores del cargador sin conexión al coche.
  • Conéctelo al coche, muestre cambios en los indicadores del puerto de carga del coche.
  • Muestre la información de carga del tablero del coche si está disponible.
  • Muestre claramente los cambios en la pantalla/indicadores del cargador.

5. Exclusiones

  • Instalación, operación o mantenimiento inadecuados
  • Almacenamiento en condiciones húmedas/extremas
  • Daños por acción humana: caídas, aplastamiento, líquidos
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas
  • Desgaste normal (cables, conectores)
  • Factores externos: picos de tensión, rayos, desastres naturales
  • Piezas consumibles

6. Derechos del Cliente (UE)

  • Derecho a reparación o reemplazo
  • Derecho a reducción del precio
  • Derecho a rescindir el contrato si la reparación fracasa

7. Contáctenos

Correo electrónico: support@daolar.com

8. Cumplimiento Legal

Esta política sigue la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU) y su transposición en la legislación nacional. Clientes fuera de la UE: los servicios de garantía se gestionan según las leyes locales de protección del consumidor.

Daolar se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, logística o cumplimiento de plataformas (p. ej., Google Merchant Center, Shopify).