Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de las tiendas oficiales de Daolar, incluidas las órdenes desde la Unión Europea y otras regiones internacionales. Está diseñada para ofrecer términos transparentes y justos para todos los clientes, asegurando el cumplimiento de las leyes de protección del consumidor aplicables.

Para los clientes dentro de la Unión Europea, esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU). Para los clientes fuera de la UE, las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con las leyes de protección del consumidor de su país o región correspondiente.

I. Política de devolución de 15 días

Política ampliada de Daolar (todas las regiones): Ofrecemos un periodo de devolución de 15 días desde el día en que recibe su paquete. Los productos pueden devolverse siempre que estén en condición nueva o casi nueva.
Se anima a los clientes a inspeccionar el producto como lo harían en una tienda física. Si el producto solo ha sido desembalado o usado ligeramente para fines de inspección, la devolución seguirá siendo aceptada en su totalidad.
Si el artículo se devuelve con signos visibles de uso, daños o piezas faltantes (más allá de lo necesario para inspeccionar el producto), Daolar se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso para reflejar el valor disminuido del artículo. Cualquier deducción de este tipo será razonable, proporcional al desgaste, y se le comunicará con una explicación clara antes de procesar el reembolso.
Le recordamos amablemente a todos los clientes que conserven el embalaje original, los manuales y todos los accesorios hasta estar seguros de que desean quedarse con el artículo, ya que estos ayudan a garantizar un procesamiento seguro de la devolución.

II. Condiciones para una devolución válida

Los productos deben devolverse en buena condición, apta para la reventa, incluyendo todos los componentes y accesorios proporcionados originalmente.
Las devoluciones que muestren trazas menores de manipulación o inspección serán aceptadas sin deducción.
Si el artículo muestra signos claros de uso que disminuyan su valor de reventa, se aplicará una deducción razonable para compensar la pérdida de valor. Evaluamos esto caso por caso según el estado del producto devuelto.
Los productos que estén excesivamente usados, dañados o con piezas esenciales faltantes pueden no calificar para un reembolso o solo ser elegibles para una compensación parcial.

III. Devoluciones después de 15 días

Los pedidos que superen los 15 días después de la recepción no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de producto verificados cubiertos por la garantía.
Daolar ofrece una garantía de 2 años para todos los productos. Consulte nuestra Política de garantía para obtener detalles sobre la reparación o el reemplazo del producto después del periodo de devolución.

IV. Responsabilidad del envío

Si la devolución se debe a razones personales (p. ej., cambio de opinión, modelo equivocado pedido, etc.), el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un problema de calidad confirmado o envío incorrecto, Daolar cubrirá el coste de envío de la devolución después de la verificación. Por favor, proporcione pruebas claras en foto o vídeo al contactar con soporte.
Utilice siempre un método de envío con seguimiento y conserve el recibo hasta que su reembolso haya sido procesado.

V. Proceso de devolución

Paso 1 – Contacte con Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a support@daolar.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos o vídeos si procede.
Paso 2 – Aprobación y dirección de devolución: Nuestro equipo de soporte responderá en 1–2 días laborables. Si se aprueba, recibirá la dirección correcta de devolución.
Paso 3 – Envíe el producto: Devuelva el artículo a la dirección proporcionada. Las devoluciones no autorizadas o las enviadas a la dirección incorrecta pueden retrasar o anular su reembolso.
Paso 4 – Procesamiento del reembolso: Una vez que el producto devuelto se reciba e inspeccione, su reembolso se emitirá de acuerdo con esta política.

VI. Plazo del reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7–14 días laborables después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
El reembolso se acreditará en su método de pago original. Dependiendo del proveedor de pagos, puede tardar entre 1–10 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta.
Las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un defecto de producto verificado.

VII. Opción de reembolso parcial

Si prefiere conservar un producto que muestra un desgaste leve o signos de uso, podemos ofrecer un reembolso parcial como alternativa a devolver el artículo. Póngase en contacto con el soporte para más detalles.

VIII. Devoluciones no autorizadas o incorrectas

Los envíos de devolución deben ser aprobados por el Servicio de Atención al Cliente de Daolar. Por favor, no envíe devoluciones a la dirección de origen del envío.
Las devoluciones no autorizadas o dirigidas incorrectamente pueden no ser aceptadas ni reembolsadas.

IX. Información de contacto

Equipo de soporte de Daolar
Email: support@daolar.com
Sitio web: https://eu.daolar.com

X. Cumplimiento legal

Esta política se rige e interpreta de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU). Para los clientes fuera de la UE, las devoluciones y reembolsos se tramitarán en cumplimiento de las leyes locales de protección del consumidor del país o región correspondiente.

Daolar se reserva el derecho de actualizar periódicamente esta política de devoluciones para reflejar cambios en la legislación, logística o requisitos de cumplimiento de la plataforma (p. ej., Google Merchant Center, Shopify).