Politica de envios
Shipping Policy
Última actualización: October 31, 2025
1. Tiempo de procesamiento y envío
En Daolar, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo más rápido posible.
- Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 business days (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Este tiempo no está incluido en el tiempo de tránsito que se indica a continuación.
- Tiempo total de entrega: El tiempo total para que reciba su paquete = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito de envío.
2. Destinos de envío, métodos y costos
Enviamos desde nuestros almacenes asociados en la UE y nuestro centro logístico en China para optimizar la velocidad de entrega. El origen específico depende de la disponibilidad de stock y su ubicación.
La tabla a continuación describe nuestras opciones de envío estándar, costos y tiempos de tránsito estimados:
| Envíos desde | Destino | Método de envío | Tiempo de tránsito estimado* (Días laborables) |
Tarifa de envío |
|---|---|---|---|---|
| Almacén UE (CZ/DE) |
Alemania (DE) | DHL Express | 1-3 days | €6.99 |
| Alemania (DE) | DHL Standard | 2-5 days | FREE | |
| Otros países de la UE | DHL Express | 3-7 days | €6.99 | |
| Otros países de la UE | DHL Standard | 5-10 days | FREE | |
| Suiza (CH) / Noruega (NO) | DHL Standard | 3-7 days | €10.00 | |
| Almacén en China | Países de la UE | Express (p. ej., UPS/FedEx) | 7-12 days | €6.99 |
| Países de la UE | Correo estándar | 9-15 days | FREE | |
| Suiza (CH) / Noruega (NO) | Express (p. ej., UPS/FedEx) | 7-12 days | €10.00 | |
| Otros países | Correo estándar | 9-15 days | FREE |
*Nota: Actualmente no hacemos envíos a áreas remotas, como las Islas Canarias (España). Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar debido a trámites aduaneros, festivos o retrasos del transportista.
3. Aranceles e impuestos de importación
Para pedidos internacionales (fuera del almacén de la UE):
Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos (p. ej., IVA, GST) y tasas de despacho aduanero. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío.
Daolar no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe. Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Por favor, contacte con su oficina de aduanas local para obtener información específica de su región.
4. Seguimiento de pedidos
- Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de Confirmación de pedido.
- Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de Notificación de envío que contiene su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
- También puede rastrear el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
5. Cambios en la dirección de envío y cancelaciones de pedidos
- Puede solicitar cambiar su dirección de envío o cancelar su pedido antes de que le proporcionemos un número de seguimiento sin cargo.
- Después de que su pedido haya sido enviado, los cambios de dirección y las cancelaciones ya no son posibles. El pedido procederá a la dirección original.
6. Problemas de entrega y paquetes rechazados
- Paquetes perdidos o desaparecidos: Si la información de seguimiento indica que su paquete puede estar perdido o no se ha entregado, por favor contáctenos en support@daolar.com. Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir reenviar su pedido o proporcionar un reembolso.
- Paquetes no entregables o rechazados: Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta/insuficiente proporcionada por el cliente, o porque el cliente rechazó la entrega, la tarifa de envío original y los costes de devolución incurridos no serán reembolsados. Se procesará un reembolso del coste del producto una vez recibido el artículo devuelto.
7. Notas importantes
- Los tiempos de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas, festivos locales o retrasos imprevistos del transportista.
- Durante temporadas altas (p. ej., fiestas) o festivos, los tiempos de procesamiento y tránsito pueden prolongarse.
- La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema del transportista después del envío.
- Todas las estimaciones de tiempo de entrega se basan en datos históricos y se proporcionan solo como referencia.
8. Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@daolar.com
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder dentro de 1-2 business days.
Daolar se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en la logística, servicios de transportistas o requisitos legales.