Política de Cancelación y Retiro
Política de Cancelación y Retiro
Por favor, lea esta Política de Cancelación y Retiro cuidadosamente antes de realizar su pedido. Al completar una compra, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos a continuación.
1. Cancelación de Pedido (Antes del Envío)
Puede solicitar cancelar su pedido antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén. Una vez que el paquete haya sido despachado, la cancelación ya no es posible. En tales casos, puede ejercer su derecho legal de desistimiento (Sección 2) o nuestra política extendida de devoluciones (Sección 3).
Cómo Solicitar una Cancelación Antes del Envío
Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible vía correo electrónico a support@daolar.com e incluya:
- Su número de pedido
- El(los) artículo(s) que desea cancelar (si es una cancelación parcial)
- Su motivo de cancelación (opcional)
Confirmación de Cancelación y Reembolso
Su pedido será cancelado oficialmente solo cuando nuestro equipo de atención al cliente confirme su solicitud. Si se aprueba antes del envío, procesaremos un reembolso completo (incluyendo el costo del producto y cualquier tarifa estándar de envío original) a su método de pago original dentro de 1 día hábil. Los tiempos reales de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago (típicamente de 1 a 10 días hábiles).
Zona Horaria y Procesamiento de Envíos
Nuestro equipo de servicio opera en Hora Estándar de China (CST, UTC+8). Debido a diferencias horarias y al rápido procesamiento en almacén, su pedido puede ser enviado antes de que revisemos su solicitud de cancelación. En ese caso, deberá seguir la Sección 2 o la Sección 3 para devolver el artículo.
2. Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)
Como consumidor de la UE, tiene el derecho legal de desistir de este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Este período expira 14 días después de que usted o un tercero (distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes.
Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, infórmenos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico). Puede usar el formulario modelo de desistimiento en la Sección 6, pero es opcional.
- Correo electrónico: support@daolar.com
Para cumplir con el plazo, envíe su comunicación antes de que expire el período de 14 días.
Efectos del Desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos estándar de entrega, dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago salvo que se acuerde lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío.
Devolución de los Bienes
Devuelva los bienes sin demora indebida, dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Los clientes son responsables del costo de la devolución de los bienes.
La responsabilidad se limita a cualquier disminución del valor causada por un manejo distinto al necesario para inspeccionar los bienes.
Para instrucciones detalladas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Política Extendida de Devoluciones (Después de la Recepción)
Los clientes pueden devolver artículos sin usar, sin daños y en su embalaje original dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Esta política voluntaria no afecta los derechos legales bajo la Sección 2.
Todas las devoluciones deben seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
4. Paquetes No Devueltos o Descartados por Razones del Cliente
Si un paquete no puede ser entregado o devuelto por razones relacionadas con el cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, no recogida, rechazo sin aviso) y no se ejerció el Derecho de Desistimiento, el cliente asumirá los costos de envío de ida y vuelta basados en las tarifas logísticas reales (típicamente €10–€25 dentro de la UE).
Si el paquete es descartado por el transportista debido a la inacción del cliente, este seguirá siendo responsable del costo del producto y las tarifas de envío.
5. Evidencias y Disputas
Las deducciones en disputa serán respaldadas por registros de seguimiento del transportista y nuestros datos logísticos. Cualquier cargo incorrecto será reembolsado.
6. Contáctenos
- Correo electrónico: support@daolar.com
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:30 AM – 6:30 PM (CST, UTC+8)
- Cerrado fines de semana y días festivos