Esta política de garantía se aplica a todos los productos Daolar comprados en países de la UE y cumple con las leyes y regulaciones de protección al consumidor de la UE.

1. Período de garantía

Daolar proporciona una 2 años garantía desde la fecha de compra.

2. Cobertura de la garantía

Esta garantía cubre fallos de funcionamiento provocados por defectos de materiales o mano de obra.

3. Proceso de garantía

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente

Si cree que el producto es defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@daolar.com y proporcionar la siguiente información

• Número de orden
• Descripción del problema
• La solución que deseas（Opción 1 u Opción 2）

Opciones de solución:

1.Opción 1: Devuelva el producto a nuestro almacén de reparación. Nuestros ingenieros repararán el artículo y se lo devolverán una vez reparado. El comprador se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, mientras que el vendedor cubre los gastos de envío del producto reparado.

2.Opción 2: Proporcione un video del problema según lo solicitado para la verificación del vendedor. Si el vendedor confirma que el producto no funciona, lo reemplazaremos. enviar uno nuevo como reemplazoEl comprador no necesita devolver el producto original. Si reemplazar un componente específico resuelve el problema, le enviaremos la pieza de repuesto y el producto seguirá funcionando. cubierto por la garantía de 2 años. (ver Sección 4)

Nota: Si el video proporcionado no cumple con los requisitos dos veces, ya no admitiremos el reemplazo del producto por uno nuevo, sino que repararemos el artículo original.

 

Paso 2: Evaluación y resolución

1.Opción 1: Le proporcionaremos una dirección de devolución. Una vez que el cliente devuelva el producto, deberá informarnos de inmediato el número de seguimiento.

2.Opción 2: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la evidencia de video proporcionada y determinará la causa del problema.

Si el problema está cubierto por la garantía, ofreceremos las siguientes soluciones:

• Defectos que no afectan la funcionalidad: Compensación parcial
• Componentes reemplazables: Le enviaremos piezas de repuesto sin cargo alguno.
• Componentes no reemplazables: Reemplazaremos el producto por uno nuevo.
  • Para pedidos con más de 1 año de antigüedad: Necesitarás abonar una tarifa de envío de 20€.

 

4. Carga de la prueba del comprador

Según la legislación de la UE, debe proporcionar pruebas de que el producto es defectuoso. Para ello, debe proporcionar evidencia clara en videoElija los pasos de grabación correctos según el problema del producto o consulte al servicio de atención al cliente para obtener orientación.

Pautas para la grabación de vídeo

① El cargador no se enciende, la pantalla muestra humedad en el interior

• Conecte el cargador a una fuente de alimentación y aparecerá la pantalla del cargador y la luz indicadora, espere 5 segundos.
• Luego, conecte el cargador a un automóvil y demuestre que no admite la carga del mismo. Muestre que el puerto de carga del automóvil se ilumina en rojo., espera 5 segundos.
• Conecte el cargador original u otro dispositivo eléctrico a la misma toma de corriente para comprobar que los demás dispositivos funcionan. Esto prueba que la toma de corriente funciona. Si no dispone de un dispositivo adecuado, utilice un comprobador de voltaje y registre el proceso.

Resumen: El video debe mostrar que el cargador no se enciende, no puede cargar el automóvil y que la toma de corriente funciona.

 

② El cargador presenta una carga anormal (sin soporte trifásico, protección contra fugas, corriente de 0 A)

• Conecte el cargador a una fuente de alimentación sin conectarlo al coche. Muestre la pantalla del cargador y las luces indicadoras., espera 5 segundos.
• Luego, conecte el cargador al automóvil y muestre los cambios en las luces indicadoras del puerto de carga del automóvil., espera 5 segundos.
• Si la pantalla del tablero del coche muestra información de carga, muéstrela. Queremos saber qué indica el coche.
• Por último, y lo más importante: Mostrar la pantalla del cargador y los cambios de luz indicadora, espera 5 segundos.

Resumen: El vídeo debe ser claro mostrar el contenido de la pantalla del cargador, ya que confiamos en él para diagnosticar el problema.

 

5. Exclusiones

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

• El almacenamiento a largo plazo en un ambiente húmedo puede provocar fugas de agua.
• Daños humanos, como caídas, aplastamientos, penetración de líquidos, etc.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Uso y desgaste normal.
  

6. Tus derechos

Esta política de garantía no afecta sus derechos legales según la legislación de la UE, incluidos, entre otros:

• El derecho a rescindir el contrato con el vendedor.
• El derecho a solicitar una reducción de precio o una reparación gratuita.

7. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de garantía, comuníquese con nosotros a través de:

• Correo electrónico: support@daolar.com

Nos esforzamos por ofrecerle productos y servicios de alta calidad. ¡Gracias por elegir Daolar!

Tenga en cuenta: Esta política de garantía se aplica únicamente a países de la UE. Las políticas de garantía en otros países o regiones pueden variar. Consulte las leyes y normativas locales.